Flowers by RuizDevoluciones y garantía floral
Como las flores son perecederas y el trabajo personalizado se hace por encargo, resolvemos los problemas mediante una garantía floral clara, no con devoluciones ordinarias.
En vigor y última actualización: 16 de julio de 2026Garantía de frescura
Garantizamos que las flores se preparan frescas y se entregan en un estado acorde al diseño y a la variación natural. Con cuidados adecuados, la mayoría permanece presentable aproximadamente de siete a diez días, aunque depende de la variedad y el ambiente.
Cómo comunicar un problema
Contáctanos en las 24 horas posteriores a la entrega. Incluye número de pedido, descripción, fotos del arreglo completo y primeros planos, y confirma que seguiste los cuidados. Conserva el arreglo hasta terminar la revisión.
Soluciones disponibles
Tras revisar, podremos orientar sobre cuidados, sustituir tallos, rehacer o volver a entregar, emitir saldo o reembolsar parte o todo el artículo afectado. La solución depende del problema, plazo, disponibilidad y ubicación. Los reembolsos vuelven al medio original y están sujetos a plazos bancarios.
Variación natural y exclusiones
Las diferencias normales de tono, apertura, curva o posición no son defectos. La garantía no cubre descuido, calor o sol tras entrega, falta de agua, daños posteriores a una entrega correcta, ausencia del destinatario, datos incorrectos o disconformidad con un mensaje personalizado producido correctamente.
Cancelaciones y cambios
Solicita cancelaciones o cambios cuanto antes. Solo hay reembolso completo antes de asignar flores, regalos o materiales e iniciar producción. Pedidos del mismo día, personalizados y decoración pueden dejar de ser cancelables poco después de confirmar. Los cambios aprobados pueden alterar precio y horario.
Artículos no retornables
Flores frescas, alimentos abiertos, cintas personalizadas, letras, tarjetas manuscritas y decoración instalada no pueden devolverse por preferencia o cambio de opinión. Los extras no perecederos sin abrir solo podrán devolverse con autorización escrita.
Decoración y eventos
Depósitos, planificación, materiales comprados especialmente y trabajo ya realizado pueden ser no reembolsables según la propuesta. Daños o faltas en artículos alquilados pueden cobrarse. Los retrasos de acceso causados por cliente o espacio no generan automáticamente derecho a reembolso.
Contracargos y contacto
Contáctanos primero para investigar y resolver. Un contracargo no amplía las soluciones previstas por la ley o esta garantía y puede retrasar una sustitución. Usa la página de Contacto para cualquier reclamación.